«GLOBALLINE» telecom – многофункциональный оператор бизнес-связи (модель SaaS), имеющий все необходимые лицензии и партнерские соглашения, как с Российскими, так и с международными операторами связи.

Основным направлением «GLOBALLINE» telecom  является предоставление доступа малому и среднему бизнесу к качественной и легко масштабируемой офисной IP –телефонии с уникально низкими тарифными планами  и множеством функций инновационной платформы «УМНЫЙ ОФИС», которая обеспечивает полноценное общение сотрудников компании друг с другом и с клиентами.

Экономия бюджета компании и увеличение продаж

Качественный сервис «GLOBALLINE» telecom и платформа «УМНЫЙ ОФИС» помогут существенно сократить расходы компании на корпоративную офисную  телефонию, а также увечить продажи и эффективность работы Ваших сотрудников.

Многоканальные номера «GLOBALLINE» telecom  закрепляются за Вами навсегда и не привязываются к Вашему текущему месторасположению. Вы можете находиться в любом городе и настроить переадресацию себе на мобильный телефон или удаленных сотрудников, обработка звонков настраивается по Вашим правилам. Вы можете  распределять звонки, настраивать  режимы обработки вызовов в зависимости от географии или времени звонка, получать статистику звонков, оплачивать услуги в личном кабинете и многое другое.

Повышая производительность и улучшая качество обслуживания

Платформа «УМНЫЙ ОФИС» – это единое, объединенное и легко масштабируемое решение, совмещающее в себе систему «ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ» – «КОНТАКТ ЦЕНТР». Мы эффективно объединили голосовую связь с возможностями мобильности, передачи видео и проведения веб-конференций, чата, обмена сообщениями, обеспечения эффекта присутствия, функции единого номера и т.д. Вы сможете интегрировать имеющуюся сеть голосовой связи, где используются сервисы различных поставщиков, не выполняя переключений и замены. Все будет объединено в одну структуру. Это упрощает возможность перехода на новый уровень Вашей компании и увеличивает эффективность отдела продаж. Все это объединено в одной простой в эксплуатации и гибкой платформе «УМНЫЙ ОФИС».

Смотря в будущее вместе с системой «ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ» – «КОНТАКТ ЦЕНТР»

Важным условием успеха любой компании является постоянная связь с клиентами, и «GLOBALLINE» telecom  знает, что Вам предложить для решения этой задачи – система «ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ» – «КОНТАКТ ЦЕНТР».

Являясь многоканальной системой маршрутизации, отслеживания и обработки обращений клиентов по телефону или через веб-чат, решение «ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ» – «КОНТАКТ ЦЕНТР» обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию на основе компетентности, гарантирующую, что все вызовы клиентов будут максимально быстро направляться наиболее квалифицированному специалисту по обеспечению взаимодействия.

Интерфейсы легки в использовании и содержат инструменты, помогающие успешно выполнить задачу. Это соответствует сегодняшним требованиям к мультимедийному контакт-центру и позволяет удовлетворять требования, которые могут возникнуть в будущем.

Управляйте записями о вызовах, ходом выполнения работ сотрудников, а также стратегиями кампании, чтобы следить за расходами и построить более надежные взаимоотношения с заказчиками.

Решение позволяет компаниям осуществлять мониторинг телефонных разговоров своих сотрудников, запись и прослушивание разговоров, создавать группы сотрудников и очереди.

Ключевые особенности:

• Способность контролировать несколько очередей вызовов в режиме реального времени.
• Автоматическое распределение вызовов между несколькими сотрудниками, работа сразу с несколькими очередями.
• Создание прав для некоторых пользователей со следующими функциями:
  • подключиться к любому вызову для подслушивания
  • подключиться к любому вызову для подсказок сотруднику (суфлирование)
  • подключиться к любому вызову для 3-сторонней конференции
• Сбор статистики всех обработанных звонков: cреднее время ожидания, средняя продолжительность вызова.

Надежность платформы «УМНЫЙ ОФИС»

Созданная с надежностью операторского уровня конфигурация резервированных активных элементов/ активных серверных узлов поддерживает 100% отказоустойчивость вызовов. Платформа «УМНЫЙ ОФИС» лидирует в отрасли по масштабируемости – до 100 000 пользователей.

Голосовой трафик наших клиентов маршрутизируется через самую безопасную и отказоустойчивую сеть IP VPN «GLOBALLINE» telecom, что помогает нам достичь уникальных показателей по защите от DDoS-атак, а качество связи обеспечивает передовое оборудование операторского класса.

На шаг впереди конкурентов в партнерстве с «GLOBALLINE» telecom